Di seguito troverà una breve risposta ai suoi dubbi o perplessità
- Cosa si intende per garanzia sulle auto usate?
- Il concessionario venditore è obbligato per legge a garantire il veicolo usato venduto, per 12 mesi.
- Dove posso consultare le condizioni generali della garanzia?
- Le
condizioni generali, sono contenute nel carnet di garanzia, rilasciato dal
concessionario/dealer al momento della vendita.
- Come posso verificare se la mia garanzia è stata attivata?
- E
possibile verificare se la garanzia è stata attivata contattando la centrale
operativa iGuarantee o inviando una
email a info@iguarantee.it
- Nella garanzia è compresa l’auto di cortesia?
- L’auto
di cortesia è fornita per un massimo di 3 gg, ed esclusivamente quando la lavorazione in garanzia supera le otto ore lavorative di manodopera, come da tempari casa
costruttrice.
- Nella garanzia è compreso il soccorso stradale?
- Il
servizio di soccorso stradale è compreso in tutte le tipologie di garanzia, esclusivamente
per il recupero del veicolo a causa di
guasti meccanici. E’ possibile richiedere il servizio di soccorso
stradale, contattando la centrale
operativa iGuarantee Group, fornendo i propri dati anagrafici, il numero di
targa del veicolo, un recapito telefonico e la posizione esatta di fermo del
veicolo in panne.
- Quando è attivo il soccorso stradale?
- Il
servizio di soccorso stradale è attivo h 24.
- Cosa si intende per depannage?
- Per
depannage si intende un officina mobile, per la risoluzione dei guasti
direttamente sul luogo del fermo.
- Dove posso ricoverare l’auto in caso di guasto?
- E’
possibile ricoverare l’auto, presso una qualsiasi officina, in una di fiducia,
o presso una facente parte del network iGuarantee Group.
- Il service/autoriparatore può effettuare direttamente lo smontaggio dei ricambi da sostituire?
Il service/autoriparatore potrà procedere allo smontaggio
dei ricambi da sostituire, solo dopo averne ricevuto autorizzazione dalla
centrale operativa iGuarantee Group a mezzo fax o email.
- Come posso segnalare un guasto?
- Per
poter segnalare un guasto, basterà contattare la centrale operativa iGuarantee
Group, che fornirà prontamente procedura completa.
- Dopo quanto tempo riceverò risposta in merito al mio guasto?
- Riceverà
risposta, entro massimo 48h lavorative.
- Quali sono le tempistiche per la spedizione di un ricambio?
- La
spedizione di un ricambio richiesto, avverrà in un massimo di 48h dal momento
dell’indicazione da parte del service dei dettagli riguardanti il codice ricambio ed indirizzo di spedizione.
- Come viene gestito il guasto qualora rientrasse nelle coperture di garanzia?
- Il
guasto verrà gestito celermente dalla centrale guasti che invierà pratica di accordo direttamente al
service, a mezzo fax o e-mail.
- Se il guasto viene accordato, quali sono le tempistiche di pagamento ?
- Dopo
che il service avrà provveduto a spedire a mezzo posta la fattura in originale,
dove indicherà il n° accordo di riferimento, codice IBAN ed allegherà
documentazione proprietario veicolo, la stessa sarà contabilizzata e pagata a mezzo bonifico
bancario dopo 60 gg dalla data fattura.
- Cosa si intende per service convenzionato iGuarantee ?
- Si
intende un officina del network , che gestirà celermente le pratiche di guasto.
- Dove posso effettuare i tagliandi di manutenzione programmata?
- E’
possibile effettuare tagliandi in qualsiasi service, utilizzando materiali
conformi alle indicazioni della casa costruttrice, attestando gli stessi con la
relativa fattura/ricevuta fiscale in originale, dove si certificheranno i chilometri
e il lavoro eseguito.
- Come posso ricevere una copia conforme all’originale di una fattura ?
- E
possibile riceverla contattando la centrale operativa iGuarantee, che provvederà ad inviare i
documenti richiesti.
- Come è possibile prolungare una garanzia ?
- E
possibile prolungare una garanzia contattando la centrale operativa iGuarantee, dove un operatore indicherà modalità di rinnovo, comunicando la richiesta al
referente di zona.
- Cosa si intende per garanzia personalizzata?
- Per
garanzia personalizzata, si intende una costruita su misura in base alle richieste
dell’acquirente, del concessionario/dealer o del service.
- Cosa si intende per garanzia tra privati?
- iGuarantee
ha creato un prodotto unico nel suo genere, ideato per garantire la
compravendita di veicoli tra privati.
- Cosa si intende per garanzia legale sui ricambi e la manodopera ?
- iGuarantee
ha creato un prodotto unico nel suo genere, per la gestione del post-riparazione
a cura dell’officina, fornendo una copertura Kasco sui ricambi sostituiti e la
manodopera.
- Cosa si intende per iGuarantee Card ?
- iGuarantee
Card offre diversi servizi dedicati all’automobilista, ad esempio, servizio soccorso
stradale , consulenza legale gratuita, agevolazioni su noleggio auto, acquisto
ricambi con pagamenti agevolati etc.
- Cosa si intende per gestione post-vendita?
- iGuarantee
Group offre un innovativo servizio per la gestione diretta del post-vendita,
informando l’acquirente del veicolo delle procedure di gestione del veicolo
stesso.
- Cosa si intende per acquisto ricambi?
- iGuarantee Group mette a disposizione la propria rete di
circa 500 fornitori di ricambi, per il reperimento di qualsiasi ricambio,
fornendo qualità, prezzo, garanzia e celerità nella spedizione.
- Cosa si intende per garanzia sui veicoli industriali?
- La garanzia sui veicoli industriali è dedicata a tutti i rivenditori di veicoli industriali, nuovi e usati e agli operatori del settore trasporti (bus, minibus e bus granturismo).
- Come posso attivare la garanzia sui veicoli industriali?
- La garanzia sarà attivata al momento dell'acquisto del veicolo presso un rivenditore convenzionato con iGuarantee Group, previa diagnosi completa del mezzo da garantire.
